重庆平安车险客户在高速上出现事-爱哭爱闹小桃桃

重庆平安车险客户在高速上出现事故后立即打电话给保险公司详细说明了事故情况，平安车险分部也派人进行跟进，但是却一直没有回复导致客户车联被搁置一直无法使用，而保险赔偿也没有得到，这不是赖赔是什么？